Fünf Dinge, die Sie erledigen müssen, bevor Sie eine Erfahrung bestätigen

Fast jedes Problem, das ich gesehen habe, entsteht zwischen der Person, die sich organisiert, und der Person, die reist, beginnt am selben Ort: etwas, das auf der einen Seite selbstverständlich ist und auf der anderen Seite anders verstanden wird. Fast immer wäre es durch eine weitere Frage vor der Bestätigung vermieden worden.

Die fünf Fragen

1. Wie lange dauert es wirklich, von Tür zu Tür? Nicht die Länge der Aktivität, sondern die Zeit, in der Sie die Immobilie verlassen und die Zeit, in der Sie dorthin zurückkehren. Das ist die Zahl, die sich täglich ändert.
2. Was ist enthalten und was nicht? Transport, Eintrittsgelder, Reiseführer, Verpflegung, Unterkunft, Aktivitäten. Und vor allem die Liste dessen, was ausgelassen wird, wo Missverständnisse beginnen.
3. Was passiert, wenn sich das Wetter oder die Bedingungen ändern? Wird es verschoben, ersetzt, erstattet? Die Antwort muss vorher da sein, nicht am Morgen selbst improvisiert.
4. Was sind die Stornierungsbedingungen, für Ihr Datum und Ihre Erfahrung? Nicht die allgemeine Regel auf der Website: diejenige, die für Sie gilt.
5. Wer begleitet dich und wie kontaktierst du sie am Tag? Ein Name, eine Zahl, ein Weg, sie zu erreichen, wenn sich etwas nicht addiert.

Die schriftliche Zusammenfassung ist keine Formalität

Eine chat-nachricht mit der aufschrift "alles gut für donnerstag" ist keine bestätigung. Die Bestätigung ist das Dokument, in dem Sie Verfügbarkeit, Reiseroute, Preis, Bedingungen und Zahlungsbedingungen finden und zu dem Sie in zwei Wochen zurückkehren können, wenn Sie sich nicht mehr erinnern, was gesagt wurde.

Wenn jemand zögert, diese Dinge schriftlich zu schreiben, ist diese Zurückhaltung bereits die Information, nach der Sie gesucht haben.

Keine dieser fünf Fragen ist unhöflich. Es sind dieselben, die ich fragen würde, ob ich eine Reise auf die andere Seite der Welt organisieren würde, und jeder, der ernsthaft arbeitet, ist gerne bereit, sie zu beantworten.