Política de cancelamento

Por que as condições não são as mesmas para todos

Uma única política de cancelamento para cada experiência seria conveniente escrever e falso para aplicar. As condições mudam com a experiência, os parques envolvidos, as propriedades reservadas e a data: um passeio de barco de meio dia e um safari de quatro dias com estadias noturnas não podem ter as mesmas regras.

É por isso que as condições que lhe são aplicáveis estão estabelecidas na proposta escrita que recebe antes de confirmar, remeter para a sua data e experiência. Esta página explica como eles são colocados juntos e o que se aplica quando a proposta não diz nada diferente.

O que os termos de cancelamento cobrem

• Cancelamento pela pessoa que reservou: bandas de tempo e as consequências de cada uma, definidas separadamente por tipo de experiência.
• Cancelamento ou alteração por razões de segurança, clima, condições do mar ou o fechamento de uma área: o que é oferecido como uma alternativa eo que é devolvido.
• Não aparecer no momento acordado, e atrasos que tornam a atividade impossível.
• Mudar para o número de participantes após confirmação.
• Montantes que não podem ser recuperados porque já foram pagos a imóveis, parques ou fornecedores terceiros, com uma explicação sobre por que não estão sob o controlo do organizador.
• O calendário e o método pelo qual qualquer reembolso é feito, e quem suporta as taxas de transferência.

As janelas de cancelamento são estas, a menos que a sua proposta declare o contrário: até 7 dias antes, o depósito é devolvido na íntegra; entre 7 e 2 dias antes, o depósito é detido, porque então os veículos e alojamento já estão autorizados; nas últimas 48 horas o montante pago não é reembolsável. Experiências envolvendo um voo, uma noite em uma pousada ou entradas compradas antecipadamente seguir as condições do fornecedor, o que pode ser mais rigoroso: quando for o caso está escrito na proposta, antes de confirmar e não depois. As restituições são emitidas no prazo de 10 dias úteis a contar do pedido, pelo mesmo meio que o pagamento foi recebido.

O princípio que gostaria de manter

Quando algo não pode ser feito com segurança, não é feito: a segurança vem antes do programa e antes de qualquer regra aqui escrita. O que pode ser negociado é a forma como as consequências são resolvidas, não se deve ou não sair em condições erradas.

Os pedidos de cancelamento ou reembolso devem ser enviados por escrito para info@jambojohn.com, ou para o mesmo número WhatsApp que organizamos a viagem. O tempo que a mensagem é recebida é o que conta.