Termes et conditions

Qui fournit le service

Les services sont fournis par John Nyale, trading sous le nom de JamboJohn, un guide et organisateur basé à Watamu, comté de Kilifi, Kenya. Les entrées de transport, d'hébergement et de parc sont achetées à des fournisseurs locaux agréés, nommés dans la proposition écrite chaque fois qu'elles façonnent l'expérience.

Comment un accord se produit

Le point le plus important à poser en noir et blanc est aussi le plus simple: le site ne vend rien par lui-même. La forme et les messages existent pour faire une enquête. L'accord n'existe que lorsqu'une confirmation écrite indique la disponibilité, l'itinéraire, le prix, les conditions et les modalités de paiement, et lorsque cette confirmation est acceptée.

Avant ce moment aucune place n'est retenue, aucun prix n'est contraignant et aucune date n'est réservée. Cette phrase devrait être conservée dans la version finale aussi, parce qu'elle décrit comment les choses fonctionnent vraiment.

Ce que contient la proposition écrite

1. Objet: quels services sont fournis directement et qui sont organisés par l'intermédiaire de tiers, avec le rôle exact assumé dans chaque cas.
2. Prix, monnaie, méthodes de paiement et calendrier, et comment les variations dues aux tarifs des parcs ou des propriétés sont traitées.
3. Obligations des participants: documents valides, conditions de santé pertinentes à l'activité, respect des règles du parc et des instructions données.
4. Changements au programme pour des raisons de sécurité, de météo, de conditions maritimes ou de décisions des autorités du parc.
5. Les limites de responsabilité, en distinguant entre ce qui est sous contrôle direct et ce qui dépend des fournisseurs tiers.
6. Assurance voyage: qu'elle soit recommandée ou requise, et avec quelle couverture minimale.
7. Droit, juridiction et règlement des litiges, compte tenu du fait que l'acheteur peut être situé dans l'Union européenne.
8. Plaintes : qui doit écrire à quel moment une réponse est donnée, comment un défaut de service est documenté.

Les conditions qui s'appliquent à votre expérience — prix, ce qu'elle couvre, calendriers, nombre minimum de participants, conditions de paiement et d'annulation — sont celles énoncées dans la proposition écrite que vous recevez avant de confirmer. Ce document est ce qui compte : si quelque chose ne s'additionne pas, demandez-moi avant de confirmer plutôt qu'après.

Ce qui s'applique toujours

Ce qui compte, c'est ce que vous trouvez écrit dans la proposition que vous recevez avant de confirmer : ce document contient les conditions applicables à votre expérience et à votre date. Si quelque chose dans la proposition n'est pas clair pour vous, demandez-moi avant de confirmer et pas après.