Cinq choses à régler avant de confirmer une expérience

Presque tous les problèmes que j'ai vus surgissent entre la personne qui s'organise et la personne qui voyage partent du même endroit : quelque chose qui a été pris pour acquis d'un côté et compris différemment de l'autre. Presque toujours, il aurait été évité par une autre question avant de confirmer.

Les cinq questions

1. Combien de temps ça prend, porte à porte ? Pas la durée de l'activité, mais le temps que vous quittez la propriété et le temps que vous y retournez. C'est le nombre qui change par jour.
2. Qu'est-ce qui est inclus et ce qui n'est pas? Transport, frais d'entrée, guide, repas, hébergement, activités. Et surtout la liste de ce qui est omis, c'est là que commencent les malentendus.
3. Que se passe-t-il si le temps ou les conditions changent? Est-il déplacé, remplacé, remboursé ? La réponse doit être là au préalable, pas improvisée le matin même.
4. Quelles sont les conditions d'annulation, pour votre date et votre expérience ? Pas la règle générale sur le site : celle qui s'applique à vous.
5. Qui vous accompagne et comment les contacter le jour même? Un nom, un numéro, une façon de les atteindre si quelque chose ne s'additionne pas.

Le résumé écrit n'est pas une formalité

Un message de chat disant "tout va bien pour jeudi" n'est pas une confirmation. La confirmation est le document où vous trouvez la disponibilité, l'itinéraire, le prix, les conditions et les conditions de paiement, et auquel vous pouvez revenir dans deux semaines quand vous ne vous souvenez plus de ce qui a été dit.

Si quelqu'un est réticent à mettre ces choses par écrit, cette réticence est déjà l'information que vous cherchiez.

Aucune de ces cinq questions n'est grossière. Ce sont les mêmes que ceux que je demande si j'organise un voyage de l'autre côté du monde, et quiconque travaille sérieusement est heureux de leur répondre.